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| 服務內(nèi)容 | 默認提供 | 需要訂閱 | 溫馨提示 |
|---|---|---|---|
| 賬戶確認通知 |  | 1、所有的短信服務均免費為您提供。 2、請您在開戶時預留您的手機號碼。如您從未接收過我們的手機短信，請您撥打客服電話具體咨詢或登錄網(wǎng)上賬戶查詢查看手機預留情況。 | |
| 交易確認通知 |  | ||
| 持有基金周末凈值 |  | ||
| 持有基金分紅通知 |  | ||
| 重要信息通知 |  |
| 服務內(nèi)容 | 默認提供 | 需要訂閱 | 溫馨提示 |
|---|---|---|---|
| 賬戶確認通知 |  | 1、所有的郵件服務均免費為您提供。 2、請您在開戶時預留您的電子郵箱地址。如您從未接收過我們的郵件服務，請您撥打客服電話具體咨詢或登錄網(wǎng)上賬戶查詢查看郵箱地址預留情況。 | |
| 交易確認通知 |  | ||
| 基金分紅通知 |  | ||
| 持有基金周末凈值 |  | ||
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| 國聯(lián)電子資訊 |  | ||
| 客戶郵件回復 |  |
| 服務內(nèi)容 | 默認提供 | 需要訂閱 | 溫馨提示 |
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| 電子對賬單 |  | 1、我們將于每月第一個工作日主動為您提供電子或短信對賬單。 2、短信、郵件對賬單均免費為您提供，兩種服務形式只可任選一種。 | |
| 短信對賬單 |  | ||
| 資產(chǎn)證明 |  |
在線客服：登錄國聯(lián)基金網(wǎng)站點擊在線客服，進入人工服務提交投訴與建議；
客服郵箱：發(fā)送電子郵件至services@glfund.com，注明“投訴與建議”；
郵寄地址：北京市東城區(qū)安定門外大街208號玖安廣場A座11層（郵編100011），注明“投訴與建議”；
傳真號碼：發(fā)送傳真至010-56517001，注明“投訴與建議”。
1、客服中心在收到投訴建議后，根據(jù)投訴情形判斷是否受理。如公司做出不予受理決定的，將會采取電子郵件、短信、信函或電話等方式進行通知，并說明不予受理的理由。
2、如投訴內(nèi)容關于公司員工服務態(tài)度、抱怨/誤解產(chǎn)品業(yè)績、交易規(guī)則及業(yè)務流程等普通投訴，投訴專員將于當日受理并確認、核實投訴內(nèi)容，并在3個交易日內(nèi)辦理完成。
3、如涉及多部門或重大投訴，投訴專員將反饋責任部門、跟進處理進度，在3個交易日內(nèi)受理并與您確認、核實投訴內(nèi)容，及時反饋處理意見，并在20個交易日內(nèi)辦理完成。情況復雜的，可延長處理期限，并告知您延長期限（不得超過20個交易日）及理由。
4、如投訴建議主體為銷售機構或其他服務機構等，投訴處理專員將反映至外部機構進行處理，并及時跟進回復溝通處理結果。
5、非工作日通過客戶熱線、在線客服留言、客服郵箱、傳真、書信等發(fā)起的投訴，將在收到投訴后的首個工作日進行處理。
· 投訴處理流程圖：
· 投訴建議處理周期：
如處理投訴需超過T+2個工作日，需與客戶進行溝通說明。
· 投資者維權救濟渠道：
北京證監(jiān)局投資者維權救濟渠道.pdf